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          1. 公司新聞

            強化地板投訴案例解析

            2016-11-25 | 瀏覽量: 1201 常州華倫木業有限公司
            文章標:

            1.為什么地板安裝第二天到處都響?


              遼寧的某地板經銷商安裝一份強化地板,第二天用戶反映在房間里走動到處都產生響聲。據現場的安裝人員介紹情況是這樣:“用戶是^近剛做完地熱,地面經過重新找平,安裝地板時雖然沒有測量地面的平整度,憑經驗地面的平整度不會超標,自己感覺用戶的環境不潮濕,同樣的地板安裝了幾家,有的用戶地面平整度很差,但都沒有出現響聲,搞不清到底是什么原因”。經銷商到現場也證實地板確實到處都響。消費者懷疑產品質量存在問題,要求經銷商提出解決問題的方案。只要保證地板不產生響聲就可以。



              經銷商告訴消費者是用戶家太潮濕,過一段時間就不會再響了。消費者要求經銷商寫個協議,過一段時間如果還響就退貨。面對消費者的要求,經銷商心理沒有底,遲遲沒有簽寫協議,不知不覺又過了一個星期,結果地板的響聲不但沒有減輕,而且響的越來越厲害。經銷商拿不出解決問題的辦法,又說不清是何原因。問題沒有得到解決,雙方的矛盾變得越來越突出。于是經銷商向林產品質量檢驗站求助,希望幫助分清產生問題的原因和解決問題的辦法。

              技術人員進行了現場勘查,消費者的地熱工程剛結束一個月,從外觀看地面沒有水分,地面只是表干。實際上地面的含水率在20%以上。地板下面的防潮膜的聯結處沒有用防潮膠帶封嚴。地板安裝后,大量的潮氣竄入地板,導致地板變形,使地板與地面之間產生間隙,人們在地板上面走動時地板上下運動,地板的鎖扣之間相互摩擦產生響聲。強化地板出廠時(新開包的地板)的含水率都在5%以下,突然放到地面含水率20%的環境里,地板會迅速吸水,產生上翹。這就是為什么會在安裝完地板的第二天就會響的原因。隨著時間的延長,進入地板的水分越來越多,地板的響聲也越來越重。根據我站多年處理此類投訴的經驗,地熱工程結束后,地面的含水率至少要在一年以上才能達到平衡狀態。因此,地熱條件安裝地板防潮顯得^重要。

             

            為了證明地板產生響聲是我們所闡述的原因,我們進行了以下幾個試驗:
             

              1 將產生響聲的地板拆下,測量地板的變形情況,我們發現在防潮膜聯結處的地板都產生翹曲,證明地板確實變形了。我們把已經變形的地板拼裝后,放在水平的大理石地面上,在上面踩動,地板仍然會產生響聲,表明已經變形的地板即使是地面非常平整也會響。


              2 將新開包的同批地板拼裝好,放在干燥的大理石地面上,雖然防潮膜的聯結處不用防潮膠帶封嚴,幾天以后,地板仍然很平整,在地板上面走動都沒有響聲。但把同樣的地板放在用戶的地面上(地熱潮濕的地面),防潮膜沒有封嚴(防潮失敗),地板第二天就產生變形,在上面走動就產生了響聲,過幾天后,地板變形越來越大,地板的響聲也隨之增加。


              本試驗表明潮氣可以導致地板產生變形,地板變形后會產生響聲。同等條件下,如果地面不潮濕,即使是防潮膜沒有封嚴(防潮失敗),由于地面不潮濕,地板也不會變形,同樣也不會產生響聲。這就是我們的木工師傅在其他用戶以同樣的方法(防潮膜未封嚴)進行安裝,由于用戶地面不潮濕,地板沒有產生響聲的原因。后者雖然沒有產生響聲,并不是安裝方法正確,而是用戶的使用環境比較好,沒有暴露出安裝的錯誤。


              我們在處理類似的投訴過程經常聽到的是:我感覺地面不潮,或我認為地面很平等等。實際上地面的平整度是要進行測量。根據木質地板鋪裝、驗收及使用規范GB/T20238-2006規定:地面的平整度為≦3mm/2m,地熱條件下地面的含水率應≦10%,實際上如果地面的含水率≦10%,北方地區需要樓房竣工在2年以上才能達到。所以,木質地板鋪裝、驗收及使用規范GB/T20238-2006的第7部分為地熱地板的安裝方法,要求潮濕的地面和地熱應在地墊下面鋪一層塑料薄膜,在塑料薄膜的聯結處重疊200mm,然后再用膠帶封嚴,這樣的安裝方法,即使是地面特別潮,也沒有機會接觸地板,地板就不會產生變形和響聲。


              技術人員認為地板是防潮沒有做好,地面潮氣竄入地板導致地板變形,人們在地板上走動過程中產生響聲,屬于安裝不當。由于用戶的地面特別潮濕,如果不及時處理,地板的變形會加劇,響聲會越來越嚴重。


            解決問題的方法分兩步:


            1 將地板全部拆下,在地面鋪一層塑料薄膜,膜的接縫處用膠帶封嚴,此舉的目的是解決防潮的問題。

             


            2 如果是更換新地板,只要正常安裝就可以了。但更換新地板損失太大,也造成不應有的浪費,如果用舊地板,由于舊地板已經產生變形,安裝后與地面之間仍有間隙,在地板上面走動還會產生響聲,因此在鎖扣中打膠是^好的消除內摩擦的方法。應當指出的是:要用含水量低﹑質量好的膠,打膠時要打滿,安裝完地板48小時后才能進入房間,保證膠充分固化。如果地板鎖扣處采用了封蠟技術,會造成打膠困難或者是用戶不同意打膠的情況下,在地板的鎖扣處用少量的潤滑油(防響劑)也可以達到同樣的效果。但要注意及時清理板面的油污,保證板面清潔。

             

            2.為什么強化地板多次維修還有響聲?

              小李找熟人買了一款強化地板,可是地板安裝完沒有幾天,在房間里走動到處都產生響聲。經銷商很快就派人進行了維修,可是不到20天地板又有響聲,經銷商又進行了維修。到目前,地板已經維修了3次,可是地板的響聲始終沒有得到解決。因為是中間有朋友介紹購買的地板,經銷商的服務態度又很好,因此小李心理雖然不舒服,又不好意思鬧翻。令小李疑惑的是鄰居購買的地板每平方米只有幾十元,自己購買的地板每平方米在100元以上,鄰居的地板并未出現響聲。小李懷疑地板存在質量問題,希望經銷商這次再修復以后不要再出現響聲,并讓經銷商簽字,可經銷商并不能承諾。因此,雙都想弄清到底是什么原因,怎樣才能使地板的響聲消除。還是找專業人員幫助診斷一下。


              要想解決這類問題就必須搞清地板為什么會產生響聲。地板的響聲不是產品質量問題,因為在產品質量標準當中沒有地板響聲這項指標。地板的響聲是人們在地板上走動時,地板上下運動,地板鎖扣或啟口處相互摩擦產生響聲。地面不平或地板起拱都會產生響聲。地面不平產生響聲的特點是安裝完地板(如果沒有打膠),在地板上走動就會產生響聲,而且是局部的。小李的地板安裝前經銷商測量過地面,地表面的平整度符合國家標準要求。地板安裝當天也沒有響聲,說明地面平整度不存在問題。既然不是地面平整度問題,就應該是安裝問題。地板安裝時防潮膜沒有封嚴或造成破損(見圖1),如果地面的潮氣竄入地板,就會造成該區域地板膨脹(起拱),我們在地板上走動時就會感到松軟,同時也會產生響聲。它的特點是地板剛安裝完幾乎沒有響聲,安裝后不久地板就會產生輕微變形,在地板上面走動時產生輕微的響聲。隨著時間的延續,地板吸收的水分增加,地板的變形(起拱)增大,在地板上面走動時產生的響聲越來越大。如果到處都透氣就會踩哪哪響。


              地板產生響聲后,經銷商對產生響聲部位的地板進行了更換,可是對地面破損的防潮膜并未修復,新地板又受到了同樣的遭遇,大量的潮氣又竄入地板,地板又產生變形,在地板的上面走動又產生響聲。這就是反復修反復響的根本原因。對于非常潮濕的地面,水分達到平衡狀態需要2年的時間,在這期間,在地板維修過程中如果防潮膜沒有封嚴,無論怎么修都會產生響聲。當地面的水分達到與室內空氣平衡含水率一致時,即時是防潮膜沒有封嚴,由于地面不潮濕也不會產生問題。


            地板響有這樣幾種情況:

            1 地板安裝完在上面走動就響,分布區域較小,這種響聲可能是地面不符合要求所致。安裝地板前檢查地面平整度。未達標準的地面應進行找平處理。


            2 邊安裝邊在地板上面走動就會感到有響聲,可能是地面特別潮,防潮膜又沒有封嚴或是室內空氣濕度在80%以上。因此,地面的防潮要做好,潮濕地面要在地面上鋪裝一層塑料膜,消除地面濕度對地板的影響。另外,在極限環境^好不安裝地板,安裝地板時,室內的空氣濕度在80%以下會更安全。


            3 如果用戶的地面不是特別潮濕,因防潮膜沒有封嚴導致地板輕微變形,地板產生的響聲不大,產生響聲的點又不多,不是呈增加趨勢,暫時可以不予理睬。隨著時間的推移,地面的水分消失,地板的響聲可以逐漸減小或消失。


            技術人員給出地板維修時應該注意以下問題:

            1 地板一旦出現響聲,如果拆掉地板重新安裝地板時,首先應該把地面的防潮做好,將破損或沒有封嚴的防潮墊封嚴,消除潮氣對地板的影響,避免反復修反復響的尷尬局面。


            2 地板拆下后,如果繼續使用舊地板,由于地板已經產生變形,即使是地面已經用防水膠帶封嚴,地板仍然還會產生響聲。因此,必須在地板的鎖扣中打膠,將其固定。即使是人們在地板上走動,地板上下運動,由于地板鎖扣之間沒有相互摩擦,也不會產生響聲。


            3 對于鎖扣已經封蠟的地板產生響聲后,鎖扣處無法打膠,可以在鎖扣處擦入少量的潤滑油,使鎖扣之間的摩擦力減小,也可以消除地板的響聲。
             


            3.強化地板產生響聲如何修復?

              我們在上篇文章中已經詳細分析了地板產生的響聲。地板產生響聲的原因是人們在地板上走動時,地板上下運動,地板鎖扣或啟口處相互摩擦產生響聲。地面不平或地板起拱都會產生響聲。地面不平產生響聲的特點是安裝完地板后(如果沒有打膠),在地板上走動就會產生響聲,而且是局部的。地板大面積產生響聲很可能是地板安裝過程中地面防潮沒有做好引起的。解決地板的響聲可以采用兩種方法,一是固定法,將已經產生響聲的地板拆下重新安裝,在地板的企口處打膠,將鎖扣進行固定,限制鎖扣處的相對運動,二是保持鎖扣處潤滑(注入潤滑油)。


            維修地板的響聲時經常會遇到如下問題:


            1 有經銷商問打膠后地板為什么響的更嚴重?

              主要原因是用的地板膠質量存在問題,膠的固體含量過低,含水量過高,膠的強度比較低,用上這樣的膠不僅沒有起到固定作用,由于膠中的水量過多,導致地板翹邊,地板的響聲增加。因此,選擇正規品牌的膠。
             


            2 有的經銷商反映用了正規品牌的膠為什么還會產生響聲?

              產生這樣問題的原因是雖然用了正規品牌的膠,膠的質量也不存在問題,但是,由于涂膠量不足或者涂膠不均,地板的鎖扣或企口處沒有得到有效的固定,安裝初期地板可能沒有響聲,當人們在地板上多次踩踏過程中,膠層遭到破壞,鎖扣或企口之間相互摩擦又產生響聲。所以,一定要多打膠,打膠要均勻,保證要有足夠的強度,使地板的鎖扣或企口處得到有效的固定,就可以避免地板的響聲。


            3 有經銷商反映自己維修地板的響聲時用的是品牌膠,用膠量也很多,地板維修后過一段時間怎么還會產生響聲?

              這是一個必須引起我們高度重視的問題,經常有這樣的情況,地板剛維修完,地板的膠還沒有完全固化,用戶就往房間里搬東西或在地板上隨意走動,造成膠層破壞,雖然用的是好膠,用膠量及涂膠的均勻程度都很好,由于膠層在沒有充分固化的情況下遭到破壞,沒有達到固定的目的,所以還會產生響聲。因此,地板維修后,至少要在48小時后才能在地板上走動,保證膠層能夠充分固化,保證膠層有足夠的強度。


            4 有經銷商反映把有響聲的地板換下,安裝新的強化地板怎么又產生響聲?
              要想弄清這個問題我們還要看一下圖1,地板下面的防潮膜出現破損或透氣,我們換新地板時沒有將防潮膜透氣的部位封嚴,新換的地板又會重蹈覆轍。所以,如果更換新地板時,應該對原有的防潮膜仔細檢查,如果地面特別潮濕,^好在原有的防潮膜上再鋪一層塑料膜,塑料膜的接縫處重疊500px,并用膠帶封嚴。這樣可以有效地控制新換地板產生響聲。否則就會出現反復修反復響的尷尬局面。


            5 為什么有的地板易產生響聲?
              經銷商在銷售地板時經常遇到某一種型號的地板會產生響聲,也有人問為什么價格便宜的地板不易產生響聲,價格高的地板還容易產生響聲?事實上,地板的響聲與地板的型號和地板的價格沒有必然聯系,與地板基材的密度有直接關系。如果用戶的地面比較潮濕,地板安裝時防潮沒有做好(見圖1),地板受潮變形后,基材的密度越大,產生的摩擦力就越大,產生的響聲就越大。相反,地板基材的密度越小,基材比較松軟,在鎖扣處產生的摩擦力較小,就不易產生響聲。按照強化地板國家標準,密度在0.85g/cm3以上都可以作為強化地板的基材,不同型號地板基材的密度可能有所差異,如果某一型號地板基材的密度比較高,安裝時地板防潮做的不好,可能這個型號就會出現的問題比較多,相反,密度稍低的強化地板就沒有出現響聲。對于低價位的地板,基材多數都是中密度,所以產生響聲的概率就低,消費者購買低價位地板,心里的承受能力也強。因此,好的地板必須用好的鋪裝方法作保證。


            6 潤滑法
            有些用戶不同意在地板的企口處打膠或地板鎖扣已經經過封蠟處理的地板產生響聲后,可以在鎖扣處擦入少量的潤滑油,使鎖扣之間的摩擦力減小,也可以消除地板的響聲。擦油時要特別小心,不要弄在地板的板面上??梢杂酶呙芏鹊暮>d蘸縫紉機油,擦在地板的榫舌上,涂布要均勻??p紉機油是一種無毒無味的產品,對人體和環境沒有影響。對于局部產生響聲,可以不拆地板,在地板的縫隙處注入少量的潤滑油,及時把地板表面的潤滑油擦凈,也可以得到良好的效果。

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